Gegründet wurde phocus direct communication 1994 in Nürnberg, bis 1998 erbrachte das Ein-Mann-Telefonmarketing Unternehmen reine Telemarketing- und Call-Center Dienstleistungen. Seitdem entwickelte sich phocus direct communication zu einem integrierten „Relationship Management Dienstleister“. Mit derzeit ca. 50 Mitarbeitern betreut das Unternehmen national und europaweit Kunden in verschiedensten Aufgabenstellungen.
Eine von drei Säulen, auf denen das Geschäftsmodell der phocus direct communication basiert, sind Lösungen für Datenbanken im Vertriebs- und Marketingbereich. Dazu gehören auch Dienstleistungen, um Datenbestände zu aktualisieren, zu bereinigen oder zu komplettieren (z.B. Datenmigration, Prüfung auf Dupletten). In den letzten 18 Monaten wurden zwei Eigenentwicklungen vorgestellt: Ein System für den e-mail-Verkehr sowie „Werkzeug“ für Hersteller, die ihre Produkte über einen indirekten Vertrieb verkaufen. Sie können mit dem System nachverfolgen, wie die Vertriebspartner ihre Kontakte mit Interessenten abarbeiten. Das Prinzip: Die Kontakte, die auf Messen, Events, Workshops und anderen Veranstaltungen sowie über Call Center zustande kommen, werden in das System eingepflegt, mit einem Wiedervorlagetermin versehen und inklusive einer entsprechenden Handlungsanweisung einem oder mehreren Fachhandelspartnern zugeordnet. Diese müssen nun die Kontakte mit Interessenten („Leads“) abarbeiten, der Hersteller ist dabei immer über den aktuellen Status der Kundenkontakte informiert. Das System eignet sich damit auch für die Nachbereitung von Messen.
Die zwei anderen Säulen von phocus direct communication sind die Unternehmensberatung, die neben dem Aufbau von Call Centern auch Direktmarketing-Maßnahmen konzipiert und umsetzt, sowie das so genannte „Contact Center“. Dort bietet das Unternehmen neben den klassischen Medien Telefon und Telefax bereits seit zwei Jahren auch e-mail-, SMS- und WAP-Dienstleistungen an. Zu den Kunden von phocus direct communication zählen Nürnberger Unternehmen ebenso wie weltweit tätige Softwarehersteller.
Eine von drei Säulen, auf denen das Geschäftsmodell der phocus direct communication basiert, sind Lösungen für Datenbanken im Vertriebs- und Marketingbereich. Dazu gehören auch Dienstleistungen, um Datenbestände zu aktualisieren, zu bereinigen oder zu komplettieren (z.B. Datenmigration, Prüfung auf Dupletten). In den letzten 18 Monaten wurden zwei Eigenentwicklungen vorgestellt: Ein System für den e-mail-Verkehr sowie „Werkzeug“ für Hersteller, die ihre Produkte über einen indirekten Vertrieb verkaufen. Sie können mit dem System nachverfolgen, wie die Vertriebspartner ihre Kontakte mit Interessenten abarbeiten. Das Prinzip: Die Kontakte, die auf Messen, Events, Workshops und anderen Veranstaltungen sowie über Call Center zustande kommen, werden in das System eingepflegt, mit einem Wiedervorlagetermin versehen und inklusive einer entsprechenden Handlungsanweisung einem oder mehreren Fachhandelspartnern zugeordnet. Diese müssen nun die Kontakte mit Interessenten („Leads“) abarbeiten, der Hersteller ist dabei immer über den aktuellen Status der Kundenkontakte informiert. Das System eignet sich damit auch für die Nachbereitung von Messen.
Die zwei anderen Säulen von phocus direct communication sind die Unternehmensberatung, die neben dem Aufbau von Call Centern auch Direktmarketing-Maßnahmen konzipiert und umsetzt, sowie das so genannte „Contact Center“. Dort bietet das Unternehmen neben den klassischen Medien Telefon und Telefax bereits seit zwei Jahren auch e-mail-, SMS- und WAP-Dienstleistungen an. Zu den Kunden von phocus direct communication zählen Nürnberger Unternehmen ebenso wie weltweit tätige Softwarehersteller.
