Caroline Schultheiss hat sich mit ihrer Firma schultheiss seminare, Röthenbach/ Pegnitz, auf Maßnahmen spezialisiert, die zur Vertriebsoptimierung führen. Wesentliches Ziel sei es, die Außenwirkung der beteiligten Personen und die Prozesse zu verbessern. Die Einzelunternehmerin will mit ihrer Trainingsmethodik die entsprechenden Veränderungsprozesse begleiten.
Wesentlich sei die Kommunikation der einzelnen Beteiligten, aber auch die Kommunikation im Betrieb und an den Schnittstellen des Unternehmens. Die Teilnehmer würden je nach Branche in der Prozesskette trainiert. Bei einer Laborgemeinschaft müssten beispielsweise die Komponenten Außendienst, Innendienst, Telefonie, Laborgemeinschaft, Fachlabor, Qualitätsmanagement und Geschäftsführung betrachtet und die Schnittstellen effizient gemacht werden. Es gehe um umfassende Kundenbetreuung und effizientes Beschwerdemanagement über Abteilungsgrenzen hinweg. Der Umgang mit den Kunden wird in der direkten, der schriftlichen und der telefonischen Kommunikation trainiert, wobei Gesprächsinhalte, Gesprächssystematik und die Gesamtperformance aus Stimme, Sprache und Körpersprache berücksichtigt werden. Caroline Schultheiss begleitet die Teilnehmer auch nach den Seminaren bei weiteren Vertriebsmaßnahmen (Kundenwertanalysen, Neukundenkampagnen, Prozessmarketing etc.), um das Gelernte in der Praxis anzuwenden.
