Souverän am Telefon

Zielgruppe

Mitarbeiter/innen, die beruflich häufig telefonieren

Ziel

Sie erkennen ihre Wirkung am Telefon, verbessern diese und lernen, imagefördernd, kundenorientiert und rationell, auch mit schwierigen Gesprächspartnern, zu telefonieren.

Abschluss

IHK Teilnahmebestätigung

Termin

25.06.13 , Beginn: 08:30 Uhr (1 Tag von 08:30 Uhr bis 16:30 Uhr)
09.10.13
25.02.14
01.07.14
09.10.14
04.02.15
weitere Termine auf Anfrage

Preis

310,00 € Gesamtpreis
(incl. Seminarunterlagen, Kaffeepausen und Mittagessen)

Zulassungsvoraussetzungen

Keine

Programm / Inhalt

Vorbereitung von Telefonaten
Trainieren von Gesprächsannahme, Verbinden, Nachrichtenaufnahme, Verabschieden
Einsatz von Sprachtechniken wie Pausen, Tempo, Modulation und Lautstärke
Fragetechniken
Umgang mit Konfliktsituationen durch schwierige Gesprächspartner

Methoden:
Theoretischer Trainerinput, Diskussionen, Gruppenarbeit, praktische Übungen mit einer mobilen Telefonanlage

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