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Veranstaltungen

Fit für die Ausbildung-der gute Ton am Telefon

 

Ansprechpartner  

Nicole Ziegler

Nicole Ziegler

Gastronomie Tel: +49 9861 86666
Termin / Dauer

12.10.2017, 08:30 Uhr bis 16:00 Uhr

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Achtung:
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Ort
Landratsamt Weißenburg
Preis
150,00 Euro
Verfügbare Plätze
Es sind noch Plätze frei.
Details

Rund 70 Prozent aller Kundengespräche werden heute am Telefon geführt. Das Gesprächsverhalten einzelner Mitar-beiter lässt Rückschlüsse auf das Unternehmen zu. Das Telefon ist die Visitenkarte des Unternehmens. Wir lernen das Telefon als "aktives" Arbeitsinstrument kennen und nutzen.

Zielgruppe

eintägiges Training für Auszubildende und junge Erwerbstätige

Voraussetzung

keine

Referent

Karin Mylius (BA)

Wirtschafts- und Komminikationstrainerin

mit über 20-jährige Erfahrung

Programm/Inhalt

  • Erwartungen der Anrufer
  • Das richtige Melden
  • Meine Stimme am Telefon
  • effektive Gesprächsführung
  • professionelle Gesprächsannahme und Weiterleitung
  • Organisation am Telefon
  • Umgang mit ausländischen Gesprächspartnern
  • Aktives Zuhören und Fragetechniken
  • Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
  • Positive Verabschiedung
Anmeldung

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