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IHK-Weiterbildung

Fit fürs Sekretariat I

 

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KundenServiceAkademie 

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Wir sind gerne für Sie da! Tel: +49 911 1335-101

Das Seminar vermittelt Ihnen die notwendigen und entscheidenden Werkzeuge, um Ihre anspruchsvollen Aufgaben als moderne/r Chefassistent/in zu erfüllen. Sie stärken Ihren persönlichen Ausdruck und gewinnen dadurch Sicherheit und Souveränität.

Zielgruppe

Sekretäre/-innen, Nachwuchssekretäre/-innen, Quereinsteiger/-innen und Assistenten/-innen

Abschluss
IHK Teilnahmebestätigung
Termine / Orte
  • 07.10.19 bis 08.10.19 , Beginn: 08:30 Uhr (2 Tage von 08:30 Uhr bis 16:30 Uhr)
    IHK Akademie Mittelfranken
    Walter-Braun-Straße 15
    90425 Nürnberg
  • 20.01.20 bis 21.01.20 , Beginn: 08:30 Uhr (2 Tage von 08:30 Uhr bis 16:30 Uhr)
    IHK Akademie Mittelfranken
    Walter-Braun-Straße 15
    90425 Nürnberg
  • 24.09.20 bis 25.09.20 , Beginn: 08:30 Uhr (2 Tage von 08:30 Uhr bis 16:30 Uhr)
    IHK Akademie Mittelfranken
    Walter-Braun-Straße 15
    90425 Nürnberg

  • weitere Termine auf Anfrage
Dauer in Stunden
16
Preis
520,00  Euro
(inkl. Seminarunterlagen, Kaffeepausen und Mittagessen)
Zulassungsvoraussetzungen

Keine

Programm / Inhalt

"Chefentlastung durch Erweiterung der persönlichen Kompetenz"

  • Ein gutes Selbstmanagement als Bedingung für kompetentes Entscheidungsverhalten und Zuarbeiten im Sekretariat
  • Merkmale selbstsicheren Verhaltens und selbstsicherer Kommunikation
  • Botschaften ohne Worte – welche Bedeutung hat die Körpersprache?
  • Kompetenter Besucherempfang und angenehme Betreuung
  • Professioneller Small Talk bei der Pflege von Geschäftsbeziehungen
  • Peinliche Situationen meistern
  • Business - Knigge in der heutigen Geschäftswelt
  • Erfolgreiches und zielgerichtetes telefonieren
  • Schlagfertig ohne Schlagabtausch - schwierige Gespräche meistern, persönlich und am Telefon
  • Wie Sie Reklamationen am Telefon in Kundenbindungsgespräche verwandeln

Kurzreferat, Diskussion, Rollenspiele, Telefonanlage, Übungen in Kleingruppen, Üben im geschützten Rahmen

 
 
Device Index

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