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IHK-Weiterbildung

Professionelle Gesprächsführung am Telefon - Schwierige Gesprächspartner

 

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KundenServiceAkademie 

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Wir sind gerne für Sie da! Tel: +49 911 1335-101

Im Mittelpunkt des Seminars steht der professionelle Umgang mit anspruchsvollen Gesprächspartnern am Telefon. Sie lernen überzeugende Methoden einzusetzen und schwierige Gesprächssituationen erfolgreich zu meistern.

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte im Verkauf- und Vertriebsinnendienst

Abschluss
IHK Teilnahmebestätigung
Termin / Ort
  • 17.03.20, Beginn: 08:30 Uhr (1 Tag von 08:30 Uhr bis 16:30 Uhr)
    IHK Akademie Mittelfranken
    Walter-Braun-Straße 15
    90425 Nürnberg

  • weitere Termine auf Anfrage
Dauer in Stunden
8
Preis
330,00  Euro
(inkl. Seminarunterlagen, Kaffeepausen und Mittagessen)
Programm / Inhalt
  • Spielregeln am Telefon
  • Unterschiedliche Telefonpartner kennenlernen
  • Umgang mit schwierigen Kunden am Telefon
  • Verhaltensmuster erkennen und Einordnung des Telefonpartners
  • Mit Kritik und Konflikten am Telefon umgehen
  • Grundprinzipien der Reklamationsabwicklung
  • Kompetente Argumentationstechnik und Einwandbehandlung
  • Mythos Leitfaden
  • Killerphrasen entschärfen
  • Telefonate fair und erfolgreich beenden
 
 
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