Telefontraining für Azubis
IHK-Akademie Mittelfranken
Walter-Braun-Straße 15
90425 Nürnberg
Inhalte:
- Erwartungen der Anrufer
- Kommunikationsspielregeln
- Meine Stimme am Telefon, Betonung, Sprechgeschwindigkeit, Lautstärke
- Das richtige Melden und Verabschieden
- Der Name des Gesprächspartners
- Professionelle Gesprächsannahme und Weiterleitung
- Aktives Zuhören und verschiedenen Fragetechniken
- Papierkorbwörter und positive Formulierungen
- Effektive Gesprächsführung
- Checkliste und Gesprächsleitfaden
- Tipps und Tricks der Profis
Trainingsart:
Eintägiges Training (08:30 - 16:30 Uhr)
Trainerinput, Moderation, zahlreiche praktische Übungen mit Feedback, Einzel- und Gruppenübungen
Investition: 170,- € (inkl. Handout und Getränke)
Zielgruppe für die „Fit für die Ausbildung“-Reihe:
Kaufmännische und technische Auszubildende ab dem 1. Ausbildungsjahr
Gerne bieten wir auf Wunsch diese Trainings auch als Inhouse-Seminare an.
Wir sind für Sie da
Wir sind für Sie da-
Pia Wichert
Technische Prüfungen, Bekleidungsberufe, Eisenbahner, Naturwissenschaftliche Berufe, Verfahrensmechaniker, Werkzeugmechaniker, Werkstoffprüfer, Zerspanungsmechaniker
Webcode: E26