Schwierige Gespräche im Geschäftsalltag erfolgreich meistern

Der moderne Kunde und Geschäftspartner ist anspruchsvoller denn je. Seine Zufriedenheit ist ausschlaggebend für eine dauerhafte Kundenbeziehung.

Die Auszubildenden lernen, schwierige Kundengespräche erfolgreich zu führen und den professionellen Umgang mit Beschwerden und Reklamationen.

Inhalte:

• Die Bedeutung der Beschwerde erkennen, Arten und Formen
• Die vier Botschaften einer Nachricht
• Der erfolgreiche Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen
• Kundenmotive erkennen und damit umgehen
• Fachkompetent wirken und argumentieren
• Deeskalation
• Kundenorientierte Verhaltensweisen bei Kritik und Beschwerden
• Professioneller Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
• Konfliktlösendes Gesprächsverhalten

Trainingsart: Eintägiges Training (08:30 - 16:30 Uhr)

Trainerinput, Diskussionen, Moderation, praktische Übungen mit Feedback, Gruppenübungen

Investition: 170,- € (inkl. Handout und Getränke)

Zielgruppe für die „Fit für die Ausbildung“-Reihe:

Kaufmännische und technische Auszubildende ab dem 1. Ausbildungsjahr

Gerne bieten wir auf Wunsch diese Trainings auch als Inhouse-Seminare an.