Schwierige Kundengespräche professionell meistern

Inhalte:

• Die Bedeutung der Beschwerde erkennen, Arten und Formen
• Die vier Botschaften einer Nachricht
• Der erfolgreiche Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen
• Kundenmotive erkennen und damit umgehen
• Fachkompetent wirken und argumentieren
• Deeskalation
• Kundenorientierte Verhaltensweisen bei Kritik und Beschwerden
• Professioneller Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
• Konfliktlösendes Gesprächsverhalten

Trainingsart: Eintägiges Training (08:30 - 16:30 Uhr)

Trainerinput, Diskussionen, Moderation, praktische Übungen mit Feedback, Gruppenübungen

Investition: 170,- € (inkl. Handout und Getränke)

Zielgruppe für die „Fit für die Ausbildung“-Reihe:

Kaufmännische und technische Auszubildende ab dem 1. Ausbildungsjahr

Gerne bieten wir auf Wunsch diese Trainings auch als Inhouse-Seminare an.