Telefontraining für Azubis

Rund 70 Prozent aller Kundengespräche werden heute am Telefon geführt.

Der erste Eindruck ist entscheidend für den weiteren Verlauf des Gesprächs und die zukünftigen geschäftlichen Beziehungen. Das Telefon ist damit die Visitenkarte des Unternehmens.

Die Auszubildenden lernen in diesem Seminar das Telefon als aktives Arbeitsinstrument kennen und welche Besonderheiten es dabei zu beachten gibt.

Inhalte:

• Erwartungen der Anrufer
• Kommunikationsspielregeln
• Meine Stimme am Telefon, Betonung, Sprechgeschwindigkeit, Lautstärke
• Das richtige Melden und Verabschieden
• Der Name des Gesprächspartners
• Professionelle Gesprächsannahme und Weiterleitung
• Aktives Zuhören und verschiedenen Fragetechniken
• Papierkorbwörter und positive Formulierungen
• Effektive Gesprächsführung
• Checkliste und Gesprächsleitfaden
• Tipps und Tricks der Profis

Trainingsart:

Eintägiges Training (08:30 - 16:30 Uhr)

Trainerinput, Moderation, zahlreiche praktische Übungen mit Feedback, Einzel- und Gruppenübungen

Investition: 170,- € (inkl. Handout und Getränke)

Zielgruppe für die „Fit für die Ausbildung“-Reihe:

Kaufmännische und technische Auszubildende ab dem 1. Ausbildungsjahr

Gerne bieten wir auf Wunsch diese Trainings auch als Inhouse-Seminare an.