Telefon: +49 911 1335-335
Veranstaltungen

Der gute Ton am Telefon

 

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Pia Wichert

Pia Wichert

Zwischen- und Abschlussprüfungen Teil 1/Teil 2 für Eisenbahner/in, UT-Berufe, Werkstoffprüfer/in, Industriefachhelfer/in, Leder, Textil, Bekleidung, Werkzeugmechaniker/in, Chemie, Verfahrensmechaniker/in KK Tel: +49 911 1335 228

Inhalte:

  • Erwartungen der Anrufer
  • Das richtige Melden
  • Meine Stimme am Telefon
  • effektive Gesprächsführung
  • professionelle Gesprächsannahme und Weiterleitung
  • Aktives Zuhören und Fragetechniken
  • Umgang mit unterschiedlichen Gesprächspartnern
  • Positive Verabschiedung
  • Papierkorbwörter und Service-Formulierungen

Trainingsart:

Eintägiges Training (08:30 Uhr – 16:30 Uhr)

für kaufmännische und technische Auszubildende ab dem 1. Ausbildungsjahr

mit Telefonkontakt

Trainerinput, Moderation, praktische Übungen mit Feedback, Einzel- und Gruppenübungen, Rollenspiele

Art
Seminar
Termin / Dauer

12.11.2019, 08:30 Uhr bis 12.11.2019, 16:30 Uhr

Es sind nur noch wenige Plätze frei.

Ort
IHK-Akademie Mittelfranken
Walter-Braun-Straße 15
90425 Nürnberg
Preis
170,00 Euro
(inkl. Handout)
 
 
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