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Telefontraining für Azubis

 

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Pia Wichert

Pia Wichert

Technische Prüfungen, Bekleidungsberufe, Eisenbahner, Naturwissenschaftliche Berufe, Verfahrensmechaniker, Werkzeugmechaniker, Werkstoffprüfer, Zerspanungsmechaniker Tel: +49 911 1335 1228

Rund 70 Prozent aller Kundengespräche werden heute am Telefon geführt.

Der erste Eindruck ist entscheidend für den weiteren Verlauf des Gesprächs und die zukünftigen geschäftlichen Beziehungen. Das Telefon ist damit die Visitenkarte des Unternehmens.

Die Auszubildenden lernen in diesem Seminar das Telefon als aktives Arbeitsinstrument kennen und welche Besonderheiten es dabei zu beachten gibt.

Inhalte:

  • Erwartungen der Anrufer
  • Kommunikationsspielregeln
  • Meine Stimme am Telefon, Betonung, Sprechgeschwindigkeit, Lautstärke
  • Das richtige Melden und Verabschieden
  • Der Name des Gesprächspartners
  • Professionelle Gesprächsannahme und Weiterleitung
  • Aktives Zuhören und verschiedenen Fragetechniken
  • Papierkorbwörter und positive Formulierungen
  • Effektive Gesprächsführung
  • Checkliste und Gesprächsleitfaden
  • Tipps und Tricks der Profis

Trainingsart:

Eintägiges Training (08:30 - 16:30 Uhr)

Trainerinput, Moderation, zahlreiche praktische Übungen mit Feedback, Einzel- und Gruppenübungen

Investition: 170,- € (inkl. Handout und Getränke)

Zielgruppe für die „Fit für die Ausbildung“-Reihe:

Kaufmännische und technische Auszubildende ab dem 1. Ausbildungsjahr

Gerne bieten wir auf Wunsch diese Trainings auch als Inhouse-Seminare an.

Art
Seminar
Termin / Dauer

21.03.2024, 08:30 Uhr bis 16:30 Uhr

Es sind nur noch wenige Plätze frei.

Ort
IHK-Akademie Mittelfranken
Walter-Braun-Straße 15
90425 Nürnberg
Preis
170,00 Euro
(inkl. Handout und Getränke)
 
 
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